Das Service-Telefon „Frag die Kirche“ bietet Kirchenmitgliedern und Interessierten schnelle Auskunft für alle Fragen rund um Kirche. Es wendet sich vor allem an Menschen, die nicht genau wissen, wo sie sich mit ihrem Anliegen hinwenden können, weil sie mit kirchlichen Strukturen nicht vertraut sind. Unter der Rufnummer 0721-9175-126 nimmt ein Team von Mitarbeitenden montags bis samstags, 10 bis 20 Uhr, alle Anrufe entgegen.
„Sie können bei uns anrufen, wenn Sie sich trauen lassen oder ihr Kind taufen lassen wollen, aber unsicher sind, zu welchem Pfarramt Sie gehören oder welche Unterlagen Sie brauchen. Vielleicht möchten Sie auch in die Kirche eintreten, wissen aber nicht wo und wie. Oder Sie haben Fragen zur Mitgliedschaft und zur Kirchensteuer. Manchmal möchte man auch einfach mal Ärger loswerden über Entscheidungen der Kirche oder über schlechte Erfahrungen. Auch hier sind wir gerne Ansprechpartner und nehmen Beschwerden und Anregungen entgegen“, fasst Andrea Müller, Projektleiterin Mitgliederorientierung der badischen Landeskirche, die Zielsetzung des Serviceangebots zusammen.
Nicht immer sei es leicht, bei Fragen rund um Kirche schnell den richtigen Ansprechpartner oder die richtige Ansprechpartnerin zu finden, stellt Müller fest. Vor allem dann, wenn Menschen erst nach Feierabend Kontakt zur Kirche suchen. Mit dem Angebot eines zentralen kirchlichen Servicetelefons im Evangelischen Oberkirchenrat Karlsruhe ist das nun einfacher. Die telefonische Erreichbarkeit ist auch samstags und außerhalb der Kernarbeitszeiten gegeben. Das Team beantwortet auch alle Anfragen, die unter der E-Mail-Adresse fragdiekirche@ekiba.de eingehen.